Kontakt

Kontakt zu Zigarreneck

Zigarreneck ist ein unabhängiger Fachhandel für Humidore und Longfiller-Zigarren.

Das Sortiment führt Reposon und El Titan de Bronze. Elie Bleu und Ashton sind ebenfalls verfügbar.

Der Betrieb besteht seit 2019.

Betreiber und Anschrift

Die Storefront wird von der Elster Handelskontor GmbH betrieben.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.

Sie verwaltet Einkauf und Kundenbetrieb für die Storefront.

Die Storefront bleibt der einzige Verkaufsauftritt.

Die Anschrift des Händlers lautet Kastanienallee 27, 04155 Leipzig, Deutschland.

Zu den Aufgaben gehören die Pflege des Markenkatalogs und der Produktdaten.

Dazu gehört die Abwicklung von Anfragen über den Hauptkanal.

Hauptkanal für Anfragen

Die E-Mail-Adresse für den Hauptkanal lautet support@zigarreneck.shop.

Der Kanal nimmt alle Anfragen an.

Er leitet Anfragen an Fachabteilungen weiter.

Antwortzeit am Hauptkanal

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Jeder Eingang erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per Antwort mitgeteilt.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Angaben für die Anfrage am Hauptkanal

• Bestellnummer.
• Anliegen mit Foto bei Defekt.

Servicezeiten

Die Servicezeiten gelten für alle Kanäle.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.

Fachabteilungen im Überblick

Die Beratung beantwortet Fragen vor dem Kauf.

Der Service betreut Bestellung und Rückgabe nach Versand.

Die Qualitätssicherung prüft Echtheit und Mängel.

Die Rechtsabteilung bearbeitet Datenschutz und Vertragsangelegenheiten.

Der Versand klärt Sendungsverzögerungen.

Beratung vor dem Kauf

Die E-Mail-Adresse lautet beratung@zigarreneck.shop.

Die Abteilung gibt Auskunft zu Maßen und Funktionen des Katalogs.

Sie empfiehlt passende Referenzen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Gewünschte Referenz.
• Nutzungszweck.

Die Anfrage wird dokumentiert.

Die Antwort enthält Datenblattwerte.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Service nach dem Kauf

Die E-Mail-Adresse lautet service@zigarreneck.shop.

Die Abteilung betreut Bestellung und Rückgabe nach Versand.

Sie erstellt Ersatzsendungen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer.
• Grund der Meldung.

Der Vorgang wird im System angelegt.

Der Kunde erhält Anweisungen zur Rücksendung.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Qualitätssicherung

Die E-Mail-Adresse lautet qualitaet@zigarreneck.shop.

Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel.

Sie gibt Ersatz oder Erstattung frei.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Fotos von Artikel und Verpackung.
• Kaufbeleg aus dem System.

Das Muster wird mit Archivbelegen verglichen.

Das Prüfergebnis wird protokolliert.

Die Eskalation geht an die Leitung Qualität.

Recht und Datenschutz

Die E-Mail-Adresse lautet recht@zigarreneck.shop.

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Vertragsangelegenheiten.

Sie pflegt die Rechtstexte.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

• Betroffene E-Mail-Adresse.
• Betreff mit Vorgang.

Die Identität wird bei Auskunftsersuchen geprüft.

Die Antwort erfolgt schriftlich.

Die Eskalation geht an die Geschäftsführung.

Versand

Die E-Mail-Adresse lautet versand@zigarreneck.shop.

Die Abteilung gibt Auskunft zur Schwellenversandregel des Datensatzes.

Sie klärt Sendungsverzögerungen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer.
• Lieferadresse.

Die Sendungsnummer wird ermittelt.

Der Status wird beim Frachtführer abgefragt.

Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

Auswahl des Kanals

Fragen zu Maßen und Funktionen gehören an beratung@zigarreneck.shop.

Fragen zu Bestellung und Rückgabe gehören an service@zigarreneck.shop.

Meldungen zu Echtheit und Mängeln gehören an qualitaet@zigarreneck.shop.

Anliegen zu Datenschutz und Vertrag gehören an recht@zigarreneck.shop.

Fragen zu Versand gehören an versand@zigarreneck.shop.

Allgemeine Anfragen gehören an support@zigarreneck.shop.

Zigarreneck antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.