Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Geltungsbereich und Betreiber

Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen auf zigarreneck.shop.

Verkäufer ist Zigarreneck, Kastanienallee 27, 04155 Leipzig, Deutschland.

Die Elster Handelskontor GmbH betreibt die Storefront im Auftrag des Datensatzes.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.

Sie verwaltet Einkauf und Kundenbetrieb für die Storefront.

Versandkosten und Schwelle

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.

Die Schwelle bezieht sich auf den Warenkorbwert.

Der Code ZIGARRENECK15 gilt für berechtigte Artikel im Warenkorb.

Bestellung und Lieferadresse

Jede Bestellung erhält eine Bestätigung per E-Mail.

Prüfen Sie die Lieferadresse direkt nach der Bestellung.

Eine Korrektur ist nur vor der Übergabe an den Frachtführer möglich.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Sendung und Lieferung

Die Sendungsnummer wird nach der Übergabe vergeben.

Der Status wird beim Frachtführer abgefragt.

Sendungen können in Teillieferungen ankommen.

Verzögerungen beim Frachtführer verlängern die Laufzeit.

Bei Zustellhindernis hinterlässt der Frachtführer eine Nachricht.

Bei fehlgeschlagener Zustellung prüfen wir den Sendungsstatus.

Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete mit Bestellnummer.

Fügen Sie bei Defekt ein Foto bei.

Anfragen an den Versandsupport

Der Versandsupport ist unter versand@zigarreneck.shop erreichbar.

Die Abteilung erteilt Auskunft zur Schwellenversandregel des Datensatzes.

Sie klärt Sendungsverzögerungen.

Benötigte Angaben

• Bestellnummer.
• Lieferadresse.

Ablauf und Antwortzeit

• Die Sendungsnummer wird ermittelt.
• Der Status wird beim Frachtführer abgefragt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

Allgemeiner Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@zigarreneck.shop erreichbar.

Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.

Die Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00, Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.

Benötigte Angaben

• Bestellnummer.
• Anliegen mit Foto bei Defekt.

Ablauf und Antwortzeit

• Der Eingang erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Status wird per Antwort mitgeteilt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.