Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06.

Rückgaberecht

Zigarreneck akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Die Frist gilt für Bestellungen über zigarreneck.shop.

Betreiber ist Zigarreneck, Kastanienallee 27, 04155 Leipzig, Deutschland.

Die Storefront bleibt der einzige Verkaufsauftritt.

Sie wird im Auftrag des Datensatzes von der Elster Handelskontor GmbH betrieben.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Der Artikel muss im gelieferten Zustand zurückgesendet werden.

Kunden prüfen Siegel und Verpackung bei Ankunft.

Abweichungen werden mit Foto gemeldet.

Antrag starten

Anfragen werden über den Hauptkanal angenommen.

Der Eingang erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per Antwort mitgeteilt.

Angaben für den Support

• Bestellnummer.
• Anliegen mit Foto bei Defekt.

Angaben für After-Sales

• Bestellnummer.
• Grund der Meldung.

Der Vorgang wird im System angelegt.

Der Kunde erhält Anweisungen zur Rücksendung.

Prüfung bei Schaden und Echtheit

Die Ware stammt von autorisierten Importeuren.

Lieferscheine bleiben archiviert.

Die Redaktion gleicht jede Angabe mit Herstellerunterlagen ab.

Fotos zeigen das Verkaufsstück.

Unterlagen für die Qualitätsprüfung

• Bestellnummer und Fotos des Artikels.
• Beschreibung des Mangels mit Datum.
• Fotos von Artikel und Verpackung.
• Kaufbeleg aus dem System.

Prüfablauf

Die Fachabteilung prüft Belege innerhalb der Reaktionszeit.

Sie vergleicht das Stück mit Referenzmustern.

Das Muster wird mit Archivbelegen verglichen.

Das Prüfergebnis wird protokolliert.

Humidore ruhen im Klimaraum.

Hygrometer werden kalibriert.

Zigarren lagern bei 70 Prozent Luftfeuchte.

Ergebnis und Abhilfe

Der Betrieb sichert Originalware zu.

Er belegt die Lieferkette auf Anfrage.

Das Ergebnis geht schriftlich an den Kunden.

Es enthält Ersatztermin oder Erstattungsbetrag.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückzahlung über die hinterlegte Zahlungsmethode.

Die Rückgabefrist bleibt unberührt.

Die Freigabe von Ersatz oder Erstattung liegt bei der Qualitätssicherung.

Die Betreuung von Bestellung und Rückgabe nach Versand liegt bei After-Sales.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt über die hinterlegte Zahlungsmethode.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Austausch

Ersatzsendungen werden von After-Sales erstellt.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Garantie

Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.

Kontakt

Support

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

E-Mail: support@zigarreneck.shop.

Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

After-Sales

E-Mail: service@zigarreneck.shop.

Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Zuständig für Bestellung und Rückgabe nach Versand.

Eskalation an Leitung Kundenservice.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@zigarreneck.shop.

Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Zuständig für Prüfung von Echtheit und Mängeln.

Eskalation an Leitung Qualität.

Zeiten

Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00.

Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.